La primera veu que escolten els teus clients

Locució IVR i telefonia en català per a empreses

Missatges de benvinguda, menús, cues, esperes, bústies i avisos en català amb una veu clara, coherent amb la marca i preparada per a la centraleta.

Orientar sense confondre

Què és una locució IVR i de telefonia?

És la gravació professional dels missatges que guien una persona quan truca a una empresa o servei. Inclou benvingudes, menús d’opcions, cues, horaris, bústies, avisos i locucions per a centraletes. La veu ha de sonar clara fins i tot amb qualitat telefònica, mantenir una velocitat adequada i donar instruccions que es puguin entendre a la primera.

Benvingudes

Presentació de l’empresa, identificació del servei i missatge inicial.

Menús IVR

Opcions numerades, derivacions, selecció d’idioma i recorreguts de trucada.

Horaris i cues

Temps d’espera, informació de servei, tancaments i franges d’atenció.

Bústies de veu

Missatges d’absència, instruccions per deixar dades i confirmacions.

Avisos i emergències

Incidències, canvis de servei, manteniment i comunicacions temporals.

Contact center

Guions de campanya, enquestes, recordatoris i comunicacions automatitzades.

Experiència de client

Una centraleta també comunica la personalitat de marca

La persona que truca pot estar buscant ajuda, informació o una resposta ràpida. Una veu massa lenta, freda o artificiosa augmenta la sensació d’espera. Una locució clara i ben estructurada redueix dubtes i facilita arribar a l’opció correcta.

El perfil s’escull segons el tipus d’organització, el públic i el servei. QVoice pot proposar veus professionals en català properes, institucionals, tècniques o comercials.

  • To i identitat de l’empresa.
  • Complexitat del menú.
  • Perfil habitual de les persones usuàries.
  • Coexistència amb castellà o altres idiomes.

Guions fàcils d’escoltar

Escriure per a l’oïda és diferent d’escriure per llegir

Les frases han de ser curtes, les opcions han d’arribar en un ordre lògic i els números s’han de verbalitzar sense ambigüitats. També convé evitar informació que quedarà obsoleta ràpidament dins dels missatges permanents.

Abans de gravar revisem sigles, extensions, horaris, adreces web i noms de departament. Si el sistema imposa una durada màxima, cal indicar-la a cada fragment.

  • Una opció principal per frase.
  • Ordre coherent i instruccions directes.
  • Lectura validada de números i sigles.
  • Separació entre missatges permanents i temporals.

Producció coordinada

Del guió als arxius finals

QVoice centralitza la relació amb el talent, ordena cada fase i adapta el procés a la mida del projecte.

01

Brief i guió

Definim objectiu, públic, ús, calendari i requeriments tècnics.

02

Selecció de veu

Proposem perfils compatibles amb el registre i el context.

03

Gravació

Coordinem interpretació, pronunciacions i direcció quan cal.

04

Lliurament

Revisem i preparem els arxius segons l’estructura acordada.

Compatible amb la centraleta

Arxius separats i identificats per funció

Cada plataforma pot requerir un format, freqüència, canal o nomenclatura concrets. Si el proveïdor de telefonia facilita les especificacions, preparem els arxius perquè es puguin carregar sense conversions innecessàries.

Els missatges es poden organitzar per idioma, ruta, departament, horari o campanya. També podem lliurar versions temporals i permanents clarament separades.

  • Un arxiu per missatge o node del menú.
  • Format i freqüència requerits pel sistema.
  • Noms basats en l’estructura IVR.
  • Versions per idioma o franja horària.
  • Paquet diferenciat de missatges temporals.

Proposta transparent

Què condiciona el pressupost de telefonia?

Es valora el nombre de missatges, les paraules totals, els idiomes, la separació d’arxius, el format tècnic i la freqüència d’actualització. Un menú complex pot tenir molts fragments breus que requereixen més gestió.

Envia el guió estructurat i, si és possible, les especificacions de la centraleta. Si encara s’està definint l’arbre IVR, podem començar amb una estimació.

  • Nombre de missatges i paraules.
  • Idiomes i versions d’horari.
  • Format i conversió tècnica.
  • Nomenclatura i separació d’arxius.
  • Actualitzacions periòdiques o urgents.

Continua explorant

Serveis relacionats

Cada format demana una interpretació i una preparació diferents. Consulta aquestes opcions o torna a la pàgina de serveis.

Veu corporativa

Per mantenir el mateix to de marca en vídeos, tutorials i presentacions.

Locució e-learning

Per a formació interna, tutorials i continguts dividits en molts arxius.

Tots els serveis de locució

Consulta la resta de formats i necessitats de producció.

Preguntes freqüents

Dubtes sobre locució ivr i telefonia en català

Respostes pràctiques abans de demanar veus o preparar el pressupost.

Què vol dir IVR?

IVR és un sistema de resposta de veu interactiva que guia les trucades mitjançant missatges i opcions. La locució indica què ha de fer la persona per arribar al departament o servei adequat.

Sí, si faciliteu les especificacions tècniques: format, freqüència de mostreig, mono o estèreo, nom dels fitxers i qualsevol límit de durada.

És millor utilitzar una taula amb identificador, funció del missatge, text definitiu, idioma i nom d’arxiu. Si hi ha un arbre IVR, adjuntar-lo ajuda a entendre el recorregut.

Sí. Es poden coordinar veus bilingües o perfils diferents segons l’estratègia. Cal mantenir la mateixa estructura i identificadors en totes les versions.

Ha de permetre entendre opcions, números i instruccions a la primera. El ritme depèn del públic i del sistema, però sempre prioritzem claredat per sobre de rapidesa.

Sí, subjecte a disponibilitat de la veu. Separar els missatges temporals dels permanents facilita actualitzacions ràpides sense regravar tota la centraleta.

Pot ser una bona decisió si es vol reforçar la identitat verbal de marca. També es pot optar per una veu específica de telefonia si el context requereix més neutralitat o claredat funcional.

Busquem la veu adequada per al teu projecte?

Envia el guió o la informació disponible i QVoice prepararà una proposta de veu, producció, termini i condicions.